Conditions générales du contrat

Obligations des clients et des utilisateurs.

D'une manière générale, l'utilisateur est tenu de respecter les présentes conditions générales, ainsi que de respecter les avertissements particuliers ou les instructions d'utilisation qui y sont contenues ou sur le site Internet et de toujours agir conformément à la loi, aux bonnes coutumes et aux exigences de de bonne foi, en faisant preuve de diligence raisonnable, et en s'abstenant d'utiliser le site Web de quelque manière que ce soit qui pourrait empêcher, endommager ou détériorer son fonctionnement normal, les biens ou les droits de lafrikileria.com, de ses fournisseurs, d'autres utilisateurs ou en général de tout tiers. L'accès et l'utilisation du portail par des mineurs sont interdits sans le consentement exprès de leurs parents. lafrikileria.com n'est pas responsable de la véracité et de l'exactitude des données renseignées par l'utilisateur et ne peut donc pas vérifier son âge.

Concrètement, et sans aucune restriction à la section précédente, lors de l'utilisation du site lafrikileria.com, l'utilisateur s'engage à :

Fournir des informations véridiques sur les données demandées dans le formulaire d’inscription ou de commande et les tenir à jour.
Ne pas introduire, stocker ou diffuser sur ou à partir du site Web des informations ou du matériel diffamatoire, obscène, menaçant, xénophobe, incitant à la violence ou à la discrimination fondée sur la race, le sexe, l'idéologie, la religion ou qui viole de quelque manière que ce soit la moralité, le public. l'ordre, les droits fondamentaux, les libertés publiques, l'honneur, la vie privée ou l'image des tiers et, d'une manière générale, la réglementation en vigueur.
Ne pas introduire, stocker ou diffuser via la boutique tout programme, donnée, virus, code ou tout autre dispositif électronique ou physique susceptible de causer des dommages au site Web, à l'un des services ou à l'un des équipements, systèmes ou réseaux. de lafrikileria.com, de tout autre utilisateur, des fournisseurs de lafrikileria.com ou en général de tout tiers.
Enregistrez diligemment le « nom d'utilisateur » et le « mot de passe » fournis par lafrikileria.com, en assumant la responsabilité de tout dommage pouvant découler de leur mauvaise utilisation.
Ne pas mener d'activités publicitaires ou d'exploitation commerciale à travers le site Web, et ne pas utiliser son contenu et ses informations pour envoyer de la publicité ou envoyer des messages à d'autres fins commerciales, ou pour collecter ou stocker des données personnelles de tiers.
Ne pas utiliser de fausses identités ni usurper l'identité d'autrui lors de l'utilisation du site Web ou de l'un de ses services, y compris en utilisant, le cas échéant, des mots de passe ou des codes d'accès provenant de tiers ou de toute autre manière.
Le client s'engage à permettre la livraison de la commande demandée en fournissant une adresse de livraison à laquelle la commande demandée pourra être livrée dans les horaires habituels de livraison des marchandises. En cas de non-respect par le client de cette obligation, lafrikileria.com ne pourra être tenu responsable du retard ou de l'impossibilité de livraison de la commande demandée par le client.
N'introduisez pas, ne stockez pas ou ne diffusez pas via la boutique tout contenu portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou industrielle ou aux secrets d'affaires de tiers, ni en général tout contenu que vous n'avez pas, conformément à la loi, le droit de mettre à la disposition de tiers. des soirées.

Passer la commande.

Pour passer une commande, il peut être nécessaire de se connecter à lafrikileria.com et de s'inscrire en tant qu'utilisateur, en remplissant à tout moment le formulaire électronique qui apparaît dans la boutique et en suivant les instructions qui y sont indiquées. Après inscription, et pour procéder à l'achat des produits, vous devez ajouter au panier le produit que vous souhaitez acheter, selon les instructions à l'écran, en remplissant à cet effet le bon de commande prévu et en le validant.

Les prix et offres présentés sur le site sont valables uniquement et exclusivement pour les commandes en ligne effectuées sur lafrikileria.com, et peuvent ne pas coïncider avec les prix et offres en vigueur dans les autres magasins LA FRIKILERIA. Tous les prix publiés sur notre site Web sont avec TVA incluse (sauf pour les clients enregistrés résidant en dehors de l'Union européenne, qui, une fois authentifiés dans le système, verront les prix sans taxes).

La validation de la commande par le client implique expressément la connaissance et l'acceptation des présentes conditions générales de vente dans le cadre de la conclusion du contrat. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par lafrikileria.com constituent la preuve de l'ensemble des transactions réalisées entre lafrikileria.com et ses clients. lafrikileria.com archivera le document électronique dans lequel le contrat est formalisé et il sera accessible.

Une fois l'achat effectué et dans les plus brefs délais, toujours avant 24 heures à compter de l'exécution de l'achat, le service client de lafrikileria.com vous enverra une preuve d'achat par e-mail. Si vous n'êtes pas d'accord avec les données contenues dans ladite confirmation, vous pouvez demander leur modification ou l'annulation du contrat.

La disponibilité des produits

La sélection de produits proposés sur lafrikileria.com est valable tant que les produits sont visibles sur le site internet, dans la limite des stocks disponibles. Comme il s'agit d'un commerce électronique, le stock est mis à jour en ligne, il peut donc éventuellement arriver que pendant le processus d'achat, le stock soit épuisé, ce qui rend impossible, dans ces cas-là, de poursuivre l'achat et la vente commencés. .

En cas de rupture de stock ou d'indisponibilité spécifique d'un article, lafrikileria.com vous contactera pour vous en informer immédiatement et vous indiquer un nouveau délai de livraison ou, s'il n'est pas possible de vous servir ledit produit, procéder à son annulation. .

En tout état de cause, un retard de livraison par rapport aux délais indiqués ne donnera pas droit au client à exiger une quelconque indemnisation.

Droit de rétractation et retours.

« Le Client se voit reconnaître le droit de se rétracter de la commande, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande. En dehors de ce délai, les révocations de commandes ne seront pas acceptées, ni les demandes de fourniture de biens réalisés conformément aux spécifications du Client ou nettement personnalisés, ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement. etc. qui ont été descellés et/ou utilisés par le Client. Le Client doit communiquer sa rétractation à « LA FRIKILERIA » via le Formulaire de Rétractation (Télécharger le PDF) par email, courrier postal ou fax, dans ce délai de 14 jours. Les frais d'expédition des retours seront à la charge du Client. Les produits doivent être dans le même état dans lequel vous les avez reçus, avec leur emballage d'origine et ne peuvent avoir été utilisés. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé par le Client.

Pour procéder à l'échange ou au retour, les produits doivent être dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus, avec l'emballage d'origine et ils ne peuvent avoir été utilisés.

Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner vos achats effectués sur lafrikileria.com dans notre propre boutique en ligne ou dans la boutique physique. Suivez ce lien pour plus d'informations sur la façon d'effectuer le retour dans lela toile. Dans le deuxième cas, vous devez au préalable contacter notreService client envoyer un email àtienda@lafrikileria.com, qui vous enverra une autorisation de retour que vous devrez présenter en magasin. En revanche, les produits achetés en magasin physique ne peuvent pas être retournés vers la boutique en ligne, nous n'accepterons donc que les retours d'articles achetés uniquement et exclusivement sur lafrikileria.com.

Les retoursdoit être autorisépréalablement par notre Service Client (tienda@lafrikileria.com), arrivez toujours en indiquant à l'extérieur du colis le numéro de commande et le nom complet de la personne qui a effectué l'achat et ils seront envoyés à notreadresse de retour, situé à : CALLE LAS BALSAS 20, Polígono Cantabria I (À côté de GLS) - 26009 - LOGROÑO (ESPAGNE)

Le délai maximum pour demander un remboursement est stipulé dans14 jours naturel dès réception de la commande. Cependant, si vous faites leAchat de noël et vous êtes submergé par l'idée d'attendre le dernier jour au cas où vos heureuses connaissances ne partageraient pas vos goûts et décideraient de faire un changement, ne vous inquiétez pas,Nous prolongerons le délai jusqu'à fin janvier. Faites-nous savoir qu'il s'agit d'un cadeau de Noël dans un commentaire lors de votre commande.

Les circonstances pouvant provoquer un retour sont les suivantes :

Si le produit que vous avez commandéça ne te satisfait pas: Vous pouvez le retourner en le renvoyant à l'adresse de retour. Nous vous rembourserons le montant du produit mais pas les frais de port du produit payés lors de la commande.
Produit défectueux d'origine : Une fois que lafrikileria.com aura reçu le produit défectueux, elle vous en enverra un autre. Dans ce cas la modification sera toujours effectuée pour le même article ou référence. Seul le premier envoi vous sera facturé, lafrikileria.com prenant à sa charge les frais de port correspondant au retour et au nouvel envoi. Si vous souhaitez effectuer un échange contre un autre article, les frais de retour et de nouvelle expédition ne seront pas pris en charge par lafrikileria.com, sauf avis contraire du Service Client en raison de circonstances particulières et uniquement dans certaines zones géographiques.
Produit qui, par erreur,ne correspond pas à la commande: Vous recevrez votre produit correct dans les plus brefs délais et sans frais supplémentaires. Le Service Client vous indiquera la marche à suivre pour effectuer le changement en fonction de la zone géographique dans laquelle vous résidez et des conditions du prestataire de transport.
Dans le cas où c'estun cadeau: Il peut être changé si le produit n'a pas été descellé et à condition qu'il soit en parfait état. Le montant de l'achat ne sera jamais remboursé, mais un échange peut être effectué contre un article d'un montant identique ou supérieur. Les frais de retour du produit, et la différence de prix le cas échéant, seront à la charge de la personne qui effectue l'échange.
Dansproduits musicaux, cinéma, programmes informatiques, etc., ils doivent être emballés et descellés. En image et son, photographie et informatique, l'emballage doit être en parfait état et conserver tous ses accessoires et notices d'origine pour pouvoir être retourné.
Dansécouteurs, il est indispensable que ceux-ci ne soient pas descellés, pour des raisons d'hygiène
Quant àles vêtements, le retour sera accepté à condition qu'il soit accompagné de l'étiquette et de l'emballage d'origine. Les changements de maillot de bain ou de sous-vêtements ne sont pas autorisés pour des raisons d'hygiène. Vous devez consulter le service client afin qu'il puisse vous informer de la manière de procéder au changement en fonction de la zone géographique dans laquelle vous habitez.

Vous ne pouvez pas vous rétracter de l'achat de produits commandés sur lafrikileria.com "ex profeso", comme c'est le cas des produits en précommande ou en préachat. Si un montant a été remis en paiement de commandes "ex professo", il ne sera pas restitué si l'achat est retiré après passation de la commande.

Pour tous les cas de rétractation, les frais d'expédition et de retour des produits seront conformes aux dispositions du décret législatif royal 1/2007 et de la réglementation complémentaire.

Dans tous les cas, les produits doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine et avec les manuels, accessoires ou cadeaux promotionnels, le cas échéant, inclus.

Garantie du produit.

La période de garantie est de deux ans, mais elle n'inclut pas les défauts causés par négligence, coups, utilisation incorrecte ou manipulations inappropriées, installations incorrectes non effectuées par les services techniques autorisés le cas échéant, etc., ou matériaux usés par l'utilisation. Sauf preuve contraire, il sera présumé que le défaut de conformité apparaissant dans un délai de six mois après la délivrance du bien, qu'il soit neuf ou d'occasion, existait déjà au moment de la délivrance du bien, sauf lorsque cette présomption est incompatible avec la nature du bien. le produit ou la nature du défaut de conformité. lafrikileria.com se réserve le droit de demander une vérification de l'origine du problème auprès d'un service technique officiel de la marque. En cas de défaut dû à une mauvaise utilisation, la réparation sera facturable. Dans les incidents qui justifient le recours à la garantie, l'option sera la réparation, le remplacement de l'article, la remise ou le retour, dans les conditions légalement établies.

Remboursement des sommes versées.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat, sauf en cas de paiement contre remboursement. Dans ce cas le remboursement s'effectuera par virement bancaire. Dans le cas de paiements totaux ou partiels effectués par chèques cadeaux, ceux-ci ne pourront faire l'objet d'un remboursement en espèces, par virement ou par carte. Le remboursement des achats effectués par chèque cadeau s'effectuera exclusivement au moyen d'un chèque cadeau du même montant que celui payé avec ledit moyen de paiement.

lafrikileria.com ne remboursera pas le montant ni ne renverra aucune marchandise tant que la réception et l'état de l'emballage et des accessoires de l'article retourné ou échangé n'auront pas été vérifiés dans nos entrepôts. Le prix à restituer est celui qui figurait initialement dans la commande, à l'exception des frais de transport, qui ne seront restitués que si lafrikileria.com est responsable du motif du retour du produit. Une fois vérifié le bon état du produit retourné, lafrikileria.com procédera au remboursement du montant dans un délai maximum de 15 jours.

Législation applicable. Soumission aux juridictions.

Les ventes réalisées sur lafrikileria.com sont soumises à la législation espagnole.

En cas de conflit ou de divergence dans l'interprétation ou l'application des présentes conditions contractuelles, les Cours et Tribunaux qui, le cas échéant, connaîtront de l'affaire, seront ceux établis par la réglementation légale applicable en matière de juridiction compétente, dans laquelle est signifiée , dans le cas des consommateurs finaux, au lieu d'exécution de l'obligation ou au domicile de l'acheteur.

Dans le cas où l'acheteur est domicilié en dehors de l'Espagne, ou dans le cas d'une vente réalisée par une entreprise, les deux parties se soumettent, en renonçant expressément à toute autre juridiction, aux Cours et Tribunaux de Logroño (Espagne).

Les présentes Conditions Générales du Contrat sont mises à jour le 15/12/2015.

RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES DIFFÉRENDS :Conformément à l'article 14.1 du Règlement 524/2013 relatif à la résolution des conflits, nous vous informons que vous pouvez vous rendre sur la Plateforme de résolution des conflits en ligne ODR :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

paiement sécurisé

Votre connexion avec lafrikileria.com est toujours cryptée avec SHA-256 bits. Cela signifie que vos données restent sécurisées.

Je paie par carte de crédit

Nous acceptons les principales cartes, telles que Visa, Mastercard et American Express pour votre commodité, et nous traitons les paiements via la plateforme Redsys avec une connexion cryptée sécurisée. Redsys est le leader du traitement des paiements pour les entreprises en Espagne et une référence internationale en matière de sécurité et de volume pris en charge.

Le débit est effectué dès la confirmation de la commande si les centres de paiement correspondants autorisent le débit du compte. Si vous ne l'autorisez pas, la commande ne pourra pas être passée. Le système de sécurité utilisé permet aux données de la carte de voyager en toute sécurité et cryptées jusqu'à la passerelle de paiement.

Nous n'aurons JAMAIS accès aux détails de votre carte et ils ne seront pas enregistrés dans notre système. Redsys nous informe uniquement que l'opération a été acceptée sans aucune information financière ou autre.

Ce commerçant s'engage à n'autoriser aucune transaction illégale, ou considérée par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse, qui pourrait ou aurait le potentiel de nuire à leur clientèle ou de les influencer négativement. Les activités suivantes sont interdites dans le cadre des programmes des marques de cartes : la vente ou l'offre d'un produit ou d'un service qui n'est pas pleinement conforme à toutes les lois applicables à l'acheteur, à la banque émettrice, au commerçant, au titulaire de la carte ou aux cartes. De plus, les activités suivantes sont également explicitement interdits : La vente de boissons alcoolisées aux mineurs de moins de 18 ans.

Paiement sécurisé avec Bizum

Saisissez le numéro de téléphone associé au service et le mot de passe pour les achats en ligne BIZUM (Si vous n'avez pas encore votre mot de passe, vous pouvez le demander dans l'application de votre banque). Vous recevrez un SMS avec un code de confirmation que vous devrez saisir dans la fenêtre de paiement et finaliser le paiement. Montant minimum pour utiliser le service (0,50 €). La possibilité d'utiliser ce service sera soumise à la disponibilité de chaque entité bancaire pour pouvoir effectuer des achats en ligne avec BIZUM.

Pour plus d'informations:https://bizum.es/blog/pago-ecommerce-bizum/

Paiement via Paypal

Nous offrons également la possibilité d'effectuer un paiement via PayPal, qui est un moyen de paiement en ligne rapide, simple et sécurisé, grâce auquel vous pouvez envoyer de l'argent sans communiquer vos informations financières.

PayPal contribue à la protection des données des cartes de crédit grâce aux meilleurs systèmes du marché en matière de sécurité et de prévention de la fraude. Lors de l'utilisation de PayPal, les données financières ne sont JAMAIS communiquées aux vendeurs.

Des méthodes de paiement alternatives sont proposées via Paypal telles que "payer en 3 fois" ÔImmédiatement (paiement par virement immédiat et sans compte PayPal).

Paiement par virement bancaire

Vous n'avez pas besoin d'avoir une carte de crédit ou un compte PayPal pour acheter à La Frikilería. En fait, vous n’avez même pas besoin d’un compte bancaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez passer la commande et la payer ultérieurement par virement ou simplement en la déposant sur notre compte bancaire. Dès que nous recevrons l'argent sur notre compte, nous traiterons votre commande. Il vous suffit de choisir ce mode de paiement et de suivre les instructions.

N'oubliez pas que vous avez7 jours pour payer vos frais d'expédition. Passé ce délai, nous l'annulerons !

Si votre commande estURGENT vous pouvez utiliser lepaiement par virement immédiat par optionIMMÉDIATEMENTen sélectionnant le mode de paiement PayPal. Une fois que vous aurez choisi PayPal, vous aurez la possibilité de payer par virement via Sofort. Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte PayPal pour utiliser ce mode de paiement.

Paiement à la livraison

Une autre option que vous devez payer pour votre achat est le paiement à la livraison. Si vous choisissez cette option, vous devrez payer le montant total de la commande au coursier qui vous la livre, au moment de la livraison. Ce mode de paiement bénéficie d'une petite majoration que toutes les sociétés de messagerie appliquent : 1,75% du montant de la commande avec un minimum de 1,5 € par commande.

Gardez à l’esprit qu’il ne s’agit que d’un autre moyen de paiement et que l’achat a déjà été effectué. Vous avez déjà acheté le produit et le coursier ne vous le remettra pas si vous ne le payez pas et il n'attendra pas que vous vérifiiez que la commande est correcte, qu'importe qu'il s'agisse d'un vêtement ou que vous l'aimez. Retours, échanges, remplacements, etc. de votre commande s'effectuera de la même manière que pour tout autre mode de paiement.

Si vous refusez de payer votre commande au transporteur, le transporteur nous renverra le colis, mais nous facturera les frais d'expédition et de manutention. Veuillez ne pas le faire sans nous en informer ou sans motif valable. Si vous le regrettez, rien ne se passe, appelez-nous au 941555101 ou écrivez-nous à attienda@lafrikileria.com et nous annulerons votre commande sans aucun problème.

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