Termos e condições gerais

Obrigações dos clientes e utilizadores.

Em geral, o utilizador compromete-se a cumprir estes termos e condições gerais, bem como a respeitar as advertências ou instruções especiais de utilização aqui contidas ou no website e a agir sempre de acordo com a lei, os bons costumes e os requisitos de boa fé, utilizando a devida diligência, e abstendo-se de utilizar o website de qualquer forma que possa impedir, danificar ou deteriorar o normal funcionamento do mesmo, a propriedade ou direitos de https://lafrikileria.com/pt/, dos seus fornecedores, de outros utilizadores ou de quaisquer terceiros em geral. Os menores estão proibidos de aceder e utilizar o website sem o consentimento expresso dos seus pais. https://lafrikileria.com/pt/ não é responsável pela veracidade e exactidão dos dados preenchidos pelo utilizador e, portanto, não pode verificar a sua idade.

Especificamente, e sem que isto implique qualquer restrição à secção anterior, durante a utilização do website https://lafrikileria.com/pt/, o utilizador compromete-se a fazê-lo:

1. Fornecer informações verdadeiras sobre os dados solicitados no formulário de registo do utilizador ou aquando da realização de uma encomenda, e mantê-los actualizados.
2. Não entrar, armazenar ou divulgar no ou a partir do website qualquer informação ou material que seja difamatório, ofensivo, obsceno, ameaçador, xenófobo, incita à violência ou discriminação baseada na raça, sexo, ideologia, religião ou que de alguma forma viole a moral, a ordem pública, os direitos fundamentais, as liberdades públicas, a honra, a privacidade ou a imagem de terceiros e, em geral, a legislação em vigor.
3. Não introduzir, armazenar ou divulgar através da loja qualquer programa, dados, vírus, código ou qualquer outro dispositivo electrónico ou físico que possa causar danos no website, em qualquer dos serviços, ou em qualquer dos equipamentos, sistemas ou redes da https://lafrikileria.com/pt/, de qualquer outro utilizador, dos fornecedores da https://lafrikileria.com/pt/ ou, em geral, de qualquer terceiro.
4. Manter diligentemente o "nome de utilizador" e "palavra-passe" fornecidos por https://lafrikileria.com/pt/, assumindo a responsabilidade por quaisquer danos que possam advir da utilização indevida dos mesmos.
5. Não realizar actividades publicitárias ou de exploração comercial através do website, e não utilizar o seu conteúdo e informação para enviar publicidade, ou enviar mensagens para qualquer outra finalidade comercial, ou recolher ou armazenar dados pessoais de terceiros.
6. Não utilizar identidades falsas ou imitar a identidade de terceiros ao utilizar o website ou qualquer um dos seus serviços, incluindo a utilização de palavras-passe ou códigos de acesso de terceiros ou de qualquer outra forma.
7. O cliente compromete-se a permitir a entrega da encomenda solicitada, fornecendo um endereço de entrega ao qual a encomenda solicitada possa ser entregue durante as horas normais de entrega. Em caso de incumprimento por parte do cliente desta obrigação, https://lafrikileria.com/pt/ não terá qualquer responsabilidade pelo atraso ou impossibilidade de entrega da encomenda solicitada pelo cliente.
8. Não introduzir, armazenar ou divulgar através da loja qualquer conteúdo que infrinja os direitos de propriedade intelectual ou industrial ou segredos comerciais de terceiros, ou em geral qualquer conteúdo do qual não detenha, de acordo com a lei, o direito de o colocar à disposição de terceiros.

Colocação da ordem.

Para efectuar uma encomenda poderá ser necessário ligar-se a https://lafrikileria.com/pt/, e registar-se como utilizador, preenchendo o formulário electrónico que aparece na loja em qualquer altura e seguindo as instruções aí indicadas. Após o registo, e para proceder à compra de produtos, deve adicionar o produto que deseja comprar ao cesto, de acordo com as instruções no ecrã, preenchendo o formulário de encomenda fornecido e validando-o.

Os preços e ofertas apresentados no website são válidos única e exclusivamente para encomendas on-line efectuadas em https://lafrikileria.com/pt/, e podem não coincidir com os preços e ofertas em vigor em outras lojas LA FRIKILERIA. Todos os preços publicados no nosso website incluem IVA (excepto para clientes registados residentes fora da União Europeia, que uma vez autenticados no sistema, verão os preços sem impostos).

A validação da encomenda pelo cliente implica expressamente o conhecimento e aceitação destes termos e condições gerais como parte da celebração do contrato. Salvo prova em contrário, os dados registados por https://lafrikileria.com/pt/ constituem prova de todas as transacções realizadas entre https://lafrikileria.com/pt/ e os seus clientes. https://lafrikileria.com/pt/ arquivará o documento electrónico que formaliza o contrato e este será acessível.

Uma vez efectuada a compra e logo que possível, sempre dentro de 24 horas após a compra, o Departamento de Serviço ao Cliente de https://lafrikileria.com/pt/ enviar-lhe-á uma confirmação da compra por e-mail. Se não concordar com as informações contidas nesta confirmação, poderá solicitar a modificação das mesmas ou a rescisão do contrato.

Disponibilidade do produto

A selecção de produtos oferecidos em https://lafrikileria.com/pt/ é válida desde que os produtos sejam visíveis no website, dentro dos limites do stock disponível. Como se trata de comércio electrónico, o stock é actualizado online, pelo que pode acontecer, eventualmente, que durante o processo de compra o stock se esgote, não podendo, portanto, nestes casos, continuar com a compra iniciada.

No caso de qualquer falta de stock ou indisponibilidade de um artigo, https://lafrikileria.com/pt/ contactá-lo-á para o informar imediatamente e dar-lhe um novo prazo de entrega ou, se não for possível servir-lhe o produto, proceder ao seu cancelamento.

Em qualquer caso, um atraso na entrega em relação às datas de entrega indicadas não dá ao cliente o direito de reclamar qualquer indemnização.

Direito de retirada e devolução.

"O Cliente tem o direito de desistir da encomenda no prazo de 14 dias de calendário após a recepção da encomenda. Fora deste período, não serão aceites revogações de encomendas, nem serão aceites encomendas de fornecimento de bens feitas segundo as especificações do Cliente ou claramente personalizadas, ou que, devido à sua natureza, não possam ser devolvidas ou que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente, etc., que tenham sido des seladas e/ou utilizadas pelo Cliente. O Cliente deve comunicar a sua retirada a "LA FRIKILERIA" utilizando o Formulário de Retirada (descarregar PDF) por e-mail, correio ou fax no prazo de 14 dias. O custo dos envios de devolução será suportado pelo Cliente. Os produtos devem estar no mesmo estado em que foram recebidos, com a embalagem original e não devem ter sido utilizados. O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento que foi utilizado pelo Cliente.

Para proceder à troca ou devolução, os produtos devem estar no mesmo estado em que foram recebidos, com a embalagem original e não devem ter sido utilizados"

Se não estiver satisfeito, pode devolver as suas compras feitas em https://lafrikileria.com/pt/ na nossa própria loja online ou na loja física. Siga este link para mais informações sobre como fazer uma devolução na nossa loja online ou na loja física web. No segundo caso, deve primeiro contactar com o nosso Serviço ao cliente enviando um e-mail para tienda@lafrikileria.como cliente enviar-lhe-á uma autorização de devolução que terá de apresentar na loja. Por outro lado, os produtos comprados na loja física não podem ser devolvidos na loja online, pelo que só aceitaremos devoluções de artigos comprados única e exclusivamente em https://lafrikileria.com/pt/.

Os retornos deve ser autorizado previamente pelo nosso Departamento de Serviço ao Cliente (tienda@lafrikileria.com), indicando sempre no exterior do pacote o número de encomenda e o nome completo da pessoa que efectuou a compra e será enviado para o nosso endereço de retornolocalizado em: CALLE LAS BALSAS 20, Polígono Cantabria I (Junto a GLS) - 26009 - LOGROÑO (ESPANHA)

O prazo máximo para solicitar o reembolso é estipulado da seguinte forma 14 dias natural a partir da recepção da encomenda. No entanto, se estiver a fazer o compras de Natal e está preocupado em esperar até ao último dia, caso os seus conhecidos sortudos não partilhem os seus gostos e decidam fazer uma mudança, não se preocupe, prorrogaremos o prazo até ao final de Janeiro. Basta dizer-nos que é um presente de Natal num comentário quando fizer a sua encomenda.

As circunstâncias que podem desencadear um retorno são as seguintes:

1. Se o produto que encomendou não o satisfazpode devolvê-lo, enviando-o de volta para o endereço de retorno. Iremos reembolsar-lhe o montante do produto mas não os custos de envio do produto pago na encomenda.
2. Produto com defeito de origem: Assim que https://lafrikileria.com/pt/ receber o produto defeituoso, enviar-lhe-á outro. Neste caso, a troca será sempre feita para o mesmo artigo ou referência. Apenas será cobrado o primeiro envio, https://lafrikileria.com/pt/ será responsável pelos custos de devolução e novo envio. Se desejar fazer uma troca por outro artigo, os custos de devolução e reenvio não serão suportados por https://lafrikileria.com/pt/, a menos que o Departamento de Serviço ao Cliente lhe diga o contrário devido a circunstâncias especiais e apenas em certas áreas geográficas.
3. Produto que, por engano, não corresponde ao da encomendareceberá o seu produto correcto no menor tempo possível e sem custos adicionais. O Serviço de Atendimento ao Cliente informá-lo-á sobre como proceder para fazer a troca em função da área geográfica onde reside e das condições do fornecedor de transporte.
4. No caso de ser um presentepoderá trocá-lo se o produto não tiver sido des selado e se estiver em perfeitas condições. O preço de compra nunca será reembolsado, mas pode ser feita uma troca por um artigo de preço igual ou superior. O custo da devolução do produto, e a diferença de preço, se houver, será suportado pela pessoa que efectua a troca
5. Em produtos musicaisno caso de filme, cinema, software, etc., estes devem ser embalados e não selados. Em imagem e som, fotografia e computadores, a embalagem deve estar em perfeito estado e conservar todos os seus acessórios e instruções originais para poder ser devolvida
6. Em auscultadoresé essencial que não tenham sido des seladas, por razões de higiene
7. Em termos de vestuáriose o artigo for devolvido, será aceite desde que venha com o rótulo e embalagem originais. Não aceitamos trocas em fatos de banho ou roupa interior devido a razões de higiene. Deve consultar o Departamento de Serviço ao Cliente para obter informações sobre como proceder à troca, dependendo da área geográfica em que vive.

Não é possível cancelar a compra de produtos que tenham sido encomendados em https://lafrikileria.com/pt/ "ex profeso", tais como pré-encomendas ou produtos comprados antecipadamente. Se tiver sido pago um montante como pagamento por encomendas "ex profeso", este não será reembolsado se a compra for cancelada após a encomenda ter sido efectuada.

Para todos os casos de cancelamento, em termos de custos de envio e devolução de produtos, aplicam-se as disposições do Real Decreto Legislativo 1/2007 e regulamentos complementares.

Em todos os casos, os produtos devem estar em perfeito estado, na sua embalagem original e com os manuais, acessórios ou presentes promocionais, se aplicável, incluídos.

Garantia do produto.

O período de garantia é de dois anos, embora não inclua deficiências causadas por negligência, pancadas, utilização incorrecta ou manuseamento incorrecto, instalações incorrectas não efectuadas por Serviços Técnicos autorizados, quando aplicável, etc., ou materiais que se encontrem desgastados devido à utilização. Salvo prova em contrário, presume-se que qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de seis meses após a entrega do produto, novo ou em segunda mão, já existia quando o produto foi entregue, excepto quando esta presunção for incompatível com a natureza do produto ou a natureza da falta de conformidade. https://lafrikileria.com/pt/ reserva-se o direito de solicitar um serviço técnico oficial da marca para verificar a origem do problema. No caso de um defeito causado por uma má utilização, a reparação será facturada. Nos incidentes que justificam a utilização da garantia, optaremos pela reparação, substituição do artigo, desconto ou reembolso, nos termos legalmente estabelecidos.

Reembolso dos montantes pagos.

O reembolso será feito através do método de pagamento utilizado para a compra, excepto no caso de dinheiro no acto da entrega. Neste caso, o reembolso será feito por transferência bancária. No caso de pagamentos totais ou parciais efectuados através de vales-presente, estes não podem ser reembolsados em dinheiro, por transferência ou por cartão de crédito. O reembolso de compras feitas por cheque oferta será feito exclusivamente através de um cheque oferta no mesmo montante que o montante pago por este meio de pagamento.

https://lafrikileria.com/pt/ não reembolsará o montante nem efectuará qualquer reenvio de mercadoria até ter verificado a recepção e o estado da embalagem e dos acessórios do artigo a ser devolvido ou trocado nos nossos armazéns. O preço a ser reembolsado é o preço originalmente indicado na encomenda, excepto para os custos de transporte, que só serão reembolsados se https://lafrikileria.com/pt/ for responsável pelo motivo da devolução do produto. Uma vez verificado o estado correcto do produto devolvido, https://lafrikileria.com/pt/ procederá ao reembolso do montante dentro de um período máximo de 15 dias.

Lei aplicável. Submissão a jurisdições.

Todas as vendas e compras feitas em https://lafrikileria.com/pt/ estão sujeitas à lei espanhola.

Em caso de conflito ou discrepância na interpretação ou aplicação das presentes condições contratuais, os Tribunais que, se for caso disso, apreciarão a questão serão os previstos nos regulamentos legais aplicáveis sobre jurisdição competente, nos quais, no caso de consumidores finais, será tido em conta o local de cumprimento da obrigação ou o local de domicílio da parte adquirente.

No caso do comprador estar domiciliado fora de Espanha, ou de a venda ser feita por uma empresa, ambas as partes submetem-se, renunciando expressamente a qualquer outra jurisdição, aos Tribunais e Tribunais de Logroño (Espanha)

Estes Termos e Condições Gerais são actuais a partir de 15-12-2015.

RESOLUÇÃO EXTRAJUDICIAL DE DISPUTAS Em conformidade com o artigo 14.1 do Regulamento 524/2013 relativo à resolução de litígios, informamos que pode utilizar a Plataforma ODR para a resolução de litígios em linha:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Pagamento seguro

A sua ligação a https://lafrikileria.com/pt/ é mantida sempre encriptada com SHA-256 bit. Isto significa que os seus dados permanecem seguros.

Pagamento com cartão de crédito

Aceitamos todos os principais cartões, tais como Visa, Mastercard e American Express para sua conveniência, e processamos o pagamento através da plataforma Redsys com uma ligação encriptada segura. A Redsys é o líder no processamento de pagamentos para comerciantes em Espanha e uma referência internacional para a segurança e volume suportado

O pagamento é efectuado assim que a ordem é confirmada se os centros de pagamento relevantes autorizarem o débito da conta. Se não o autorizarem, a encomenda não pode ser processada. O sistema de segurança utilizado permite que os dados do cartão viajem em segurança e encriptados até à porta de pagamento.

NUNCA teremos acesso aos detalhes do seu cartão e estes NUNCA serão armazenados no nosso sistema. A Redsys apenas nos informa que a transacção foi aceite sem qualquer informação financeira ou outra.

Pagamento seguro com Bizum

Introduza o número de telefone associado ao serviço e a palavra-passe para compras on-line da BIZUM (se ainda não tiver a sua palavra-passe, pode pedi-la na aplicação do seu banco). Receberá um SMS com um código de confirmação que deverá introduzir na janela de pagamento e completar o pagamento. Montante mínimo para utilizar o serviço (0,50 euros). A possibilidade de utilizar este serviço está sujeita à disponibilidade de cada banco para fazer compras online com a BIZUM

Para mais informações https://bizum.es/blog/pago-ecommerce-bizum/

Pagamento por Paypal

Oferecemos também a possibilidade de pagar através de PayPal, que é um método de pagamento online rápido, fácil e seguro, através do qual pode enviar dinheiro sem revelar os seus dados financeiros.

A PayPal contribui para a protecção dos dados dos cartões de crédito graças aos melhores sistemas do mercado para a segurança e prevenção da fraude. Ao utilizar o PayPal, os dados financeiros NUNCA são comunicados aos vendedores.

Através do Paypal, são oferecidos métodos de pagamento alternativos, tais como "pagar em 3 prestações" o Sofort (pagamento por transferência imediata e sem conta PayPal).

Pagamento por transferência bancária

Não é necessário um cartão de crédito ou uma conta PayPal para fazer compras em La Frikilería. Na realidade, nem sequer precisa de uma conta bancária. Se quiser, pode fazer a sua encomenda e pagá-la mais tarde por transferência bancária ou simplesmente efectuando um depósito na nossa conta bancária. Assim que recebermos o dinheiro na nossa conta, processaremos a sua encomenda. Basta escolher este método de pagamento e seguir as instruções.

Lembre-se que tem 7 dias para pagar a sua remessa. Após este período, iremos cancelá-lo!

Se a sua encomenda é URGENTE pode usar o pagamento por transferência imediata através da opção SOFORT seleccionando o método de pagamento PayPal. Uma vez escolhido PayPal, terá a opção de pagar por transferência bancária através de Sofort. Não é necessário ter uma conta PayPal para utilizar este método de pagamento.

Contra-reembolso

Outra opção que tem de pagar pela sua compra é o pagamento à vista no acto da entrega. Se escolher esta opção terá de pagar o montante total da encomenda ao estafeta que lha entregará, no momento da entrega. Este método de pagamento tem um pequeno aumento que todas as empresas de correio rápido aplicam: 1,75% do montante da encomenda com um mínimo de 1,5 euros por encomenda.

Tenha em mente que este é apenas mais um método de pagamento e que a compra já foi feita. Já comprou o produto e o correio não lho dará se não o pagar, nem esperará que verifique se a encomenda está correcta, se é um artigo ou se gosta dele. Devoluções, trocas, substituições, etc. da sua encomenda serão feitas da mesma forma que com qualquer outro método de pagamento.

Se se recusar a pagar ao transportador pela sua encomenda, o transportador devolver-nos-á a encomenda, mas cobrar-nos-á os custos de transporte e manuseamento. Por favor não o faça sem nos notificar ou sem uma causa justificada. Se se arrepender, contacte-nos através do número 941555101 ou escreva-nos para tienda@lafrikileria.com e cancelaremos a sua encomenda sem qualquer problema.

Pagar mais tarde (até 7 dias após o envio)

Divida o seu pagamento em 3 completamente grátis