Retour des commandes

À La Frikilería, nous ne faisons pas de prisonniers. Tout peut être échangé ou retourné, comme vous pouvez le lire dans nos conditions d'achat. Consultez-les pour savoir comment procéder dans chaque cas et n'oubliez pas de vérifier la taille des sous-vêtements et des maillots de bain, qui sont les seules choses que vous ne pouvez pas retourner pour des raisons évidentes.

Si vous avez des doutes sur la manière de procéder à un retour ou à un échange, écrivez à tienda@lafrikileria.com ou suivez les instructions ci-dessous.

Pour retourner un ou plusieurs articles de votre commande, entrez dans votre Espace Personnel sur le site https://lafrikileria.com/fr/ en vous connectant avec votre email et votre mot de passe au lien suivant :

Client

Si vous avez passé la commande en tant qu'Invité, vous devez créer un compte client pour pouvoir effectuer le retour. Pour ce faire, suivez ce lien pour entrer dans votre Espace Personnel, en saisissant votre email et le code de référence de la commande que nous vous avons envoyé avec l'email de votre achat, et ci-dessous saisissez le mot de passe que vous souhaitez pour votre compte client et cliquez sur Envoyer :

Invité

Une fois que vous avez créé votre compte client, connectez-vous et vous serez dirigé vers votre Espace Client.

Allez ensuite dans la rubrique Historique et détails de mes commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez renvoyer :

Choisissez la dernière commande reçue, qui, comme nous pouvons le voir dans ce cas, nous a été envoyée par Correos, et cliquez sur Détails :

L'écran vous renvoie aux détails de votre commande où vous pouvez voir un peu plus bas Return Merchandise (retour de marchandise). En dessous, vous avez une case où vous pouvez écrire les raisons de votre retour, si c'est parce que vous avez besoin d'une autre taille, le produit est défectueux, nous avons fait une erreur lors de l'envoi, vous n'êtes plus intéressé, etc., et juste au-dessus, vous avez un tableau avec les produits contenus dans votre commande, où vous devez marquer ce que vous voulez retourner (et le cas échéant, les unités de celui-ci). Une fois que vous avez fait cela, cliquez sur le bouton Demander le retour. Si vous avez beaucoup de commande de passée, une fois aue vous aurez cliaué sur le bouton "Détails", il vous suffit de descendre en bas de la page pour voir l'étape suvante.

Nous vous félicitons ! Vous avez déjà demandé le retour. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et vous contacterons par courrier électronique ou, selon le cas, par téléphone.

En allant sur Mes retours dans l'espace client, vous pouvez suivre l'état de votre retour.